嘎辣的窩 Gala's hoom

退款政策

最後更新日期：[TODO：填入上線日期]

一、法律依據與適用範圍之說明

依消費者保護法第19條第1項規定，通訊交易（含網路購物）之消費者，得於收受商品後七日內， 以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由，即俗稱之「七日鑑賞期」。

惟依同條第1項但書及行政院訂定之「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第5款規定， 「非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供」者， 得排除前述七日鑑賞期規定之適用。

本站所販售之商品（包含但不限於 AI 工作流程範本、Prompt 包、電子檔案、線上模板等）均屬非以有形媒介提供之數位內容， 您於完成付款後，商品即以下載連結方式提供，屬「一經提供即為完成」之服務。

依前述準則規定，本站於您完成購買前，已透過結帳頁面之勾選同意機制，明確告知您本項排除規定， 並取得您之事前同意；您一經勾選同意並完成付款，即視為已充分知悉並同意本商品不適用七日鑑賞期之規定， 完成付款後即不得再依消費者保護法第19條第1項本文主張無條件解除契約。

二、例外情況下仍受理退款之情形

雖本商品性質已排除七日鑑賞期之適用，惟如發生下列情形，本站仍受理退款申請：

• 因系統或金流異常，導致同一筆訂單重複扣款
• 已完成付款，惟因本站系統因素，確實未收到商品下載連結，且經聯繫客服協助排除後仍無法取得商品
• 商品實際內容與頁面所載說明有重大不符之情形

三、不予退款之情形

• 商品已成功下載，且無前條所列情形，僅因買方個人因素（如：不需要、買錯用途、看錯商品內容）而要求退款
• 因買方自身裝置、作業系統或軟體版本問題，導致檔案無法開啟或使用不便（本站將提供技術協助，惟不因此視為商品瑕疵）
• 買方已將商品內容轉發、公開或另作他用後，始提出退款要求

四、申請流程

1. 請於付款完成後 [TODO：填入天數，例如 7 天] 內，透過下方 Email 提出申請
2. 請於信件中附上訂單編號（購買確認信中可查詢）、付款時間及退款原因
3. 本站將於收到申請後 [TODO：填入工作天數，例如 3 個工作天] 內完成審核並回覆結果
4. 審核通過後，款項將透過原金流服務商（藍新金流 NewebPay）原路退回原付款信用卡帳戶， 實際入帳時間依發卡銀行作業規定而定，本站不另行以現金、轉帳等其他方式退款

五、爭議處理

如買方對本站退款判定有異議，得依消費者保護法相關規定，向所在地之直轄市、縣（市）政府消費者保護官 申訴，或洽藍新金流客服協助處理交易爭議。